甜酸苦辣

天而降。我立即上前，彬彬有礼地作了自我介绍，递上保险公司名片，同时又递上我原在政府机关工作时的老名片。她一见也异常兴奋，说：“当局长的退下来又作保险顾问，我很钦佩。”我笑答：“发挥余热，为人民服务嘛。”接着，我向她介绍了大病分红保险的内容，并告知此险种即将停售的消息。她对我的讲述挺感兴趣，再三表示会买。我问了她的确凿年令，并告诉她将立即写个书面建议书（含住院附加险在内的“保险套餐”意见）交给她。她欣然同意，并告知我她姓“王”在某公司工作，电话号码是

    我连夜将建议书拟妥。次日上午，我拨通了她的公司电话。对方一位男性问我“找谁？”我说：“请王小姐接电话。”他立即叫：“小王，你的电话。”这位女士在电话中依然客气地对我的热心致谢，但表示现在她很忙，暂时还未充分考虑。我说：“公司将很快停售，我已拟好了参考意见，得赶紧交给你，让你尽快定夺。”她说：“好。今天我没空，明天再说。”

    到了第二天，大约上午十时，我又拨通了对方的电话，依然是那位男性问：“找谁？”我答：“找王小姐。”他问：“你是谁？哪个单位的？”我想，说做保险的怕“不妥”因为对保险有偏见的还不少。我说：“请你叫她一下好吗？我们已当面交谈过，作天又作了很好的电话沟通。她昨天说很忙，要今天再说。麻烦你再叫她接电话好吗？谢谢！”对方非常不客气地大声吼叫：“你是什么单位的？干什么的？为什么不敢讲？噜哩噜苏地干什么？”我听了很不是滋味，于是身子一挺，理直气壮地说：“我是中国人寿保险公司的，是为人民服务的。一个既有大病保障又有分红的好险种即将停售，我为她作了个参考意见书，好交给她。请叫她接电话好吗？”谁知他来了个吼叫：“什么保险不保险？骗人的！别噜哩叭嗦！”接着“啪”的一声，把电话挂断了。我抓着话筒，呆了，不知道是生气好呢，还是笑对方既无知又无礼好呢？我放下电话走到窗前，看着上天。天快下雨了，雨云翻腾，急剧变化。真是“翻手为云，复手为雨”说变就变，比孙悟空还厉害。我只得苦笑一声，把那份“参考建议书”慢慢地撕碎再揉成一团丢入废纸篓中。狂风骤起，雷闪电鸣，豆大的雨点斜打在我的脸上，我不躲，反而感到清爽，又觉些苦涩。

    同年七月的一天，我的一位客户李贵蓝女士打来电话：“郭局长，我的一位同事想给她的没有劳保的丈夫买保险。我向她介绍了你的情况：过去当局长，现在当保险公司顾问，办事认真可靠，很热心。她愿意找你买保险。我把她的电话告诉你，你同她联系。”我又一次喜不自禁，对她一再感谢，并记下了她那位同事小章的宅电号码。

    晚饭后，我同小章通了电话。她欢迎我立即到她家中面谈，她于七点半在解放路和大道路口拐角处等我。我带上资料，骑上摩托，提前五分钟赶到那儿等她。见面之后，她带我上了她的家。她住在临街的二楼，下面是爿小商店。我将摩托放在小店门前的人行道上。她爱人，还算客气，给我泡了杯茶。他没有固定单位，靠点手艺在外面打工，有时赚些钱，但没有保障，想买保险，但不知怎么买法。他说：“上门推销的，我们不放心。李贵蓝介绍你，我们放心。”

    我说：“谢谢你们的信任。”我接着根据他的年龄、收入情况，给他介绍了养老保险和住院、意外等附加保险。他表示认同。鉴于后天是他的出生日，我说，最迟明天就应签单定下来，否则过了生日保费就要多交了。他连连点头，说“好，好。”

    可是，当我出门下楼后，却发现我的摩托不见了。小店老板说，被城管的人用卡车搬走了，说是“违规停放。”无奈，我只得打的士回去。次日上午，我花了不少时间与周折，才在远郊的一个停车场找到了车子。不但要交罚款，还要付出摩托吊装费和停车场过夜保管费，才将车子取出。

    由于客户的生日将临，我又花了六十元买了两磅鲜奶生日蛋糕赶到他家准备签单。他们看到我送上生日大礼，笑逐颜开，又为我因摩托车问题损失较大而过意不去。我想，签这个单应不成问题。谁知，一夜秋风起，满地落叶黄。这位一直说要买保险的他，突然改口说朋友告诉他，买保险容易，将来拿保险就难。我又作了一番介绍和劝说，还例举了我的客户得到保险实惠的例子。任凭我苦口婆心、口干舌燥，他仍斩钉截铁地说“不买，不买！”但那盒大蛋糕，他们让它搁在桌上，也不叫我带走，只是嘀咕了一个听不清的“谢”字。我心中倒抽了口凉气，可是嘴上却对他们说：“买不买没关系。你们想通了，我乐意为你们服务。”他们笑嘻嘻地同我说“再见。”此后，就从来未曾“再见”过，我那块大蛋糕如泥牛入海，一去无回。

    在这年的十月份，我回单位xy工业局走一走，看看老同事，碰上了多年不见的李冬耀。他原在湾里一工厂工作，后停薪留职离厂下海，自办了小厂，发了财，不但在本地买了车和房，还在上海买了新房。可是，他的原厂未给他办社会保险，到了退休之年将无法领取养老金。他打听了一下，若要补办社保，他将自费交好几万元。如果，能确证他原属该厂职工，则应交费用主要由原单位承担。可是那个厂己改为国有民办企业，业主不认账。他来xy工业局申诉。但局中的现任领导均不认识他，难以判定他的说辞是否属实。他于是央求我给予证明。我就向局领导说明情况。局领导出于对我的绝对信任，就向市劳动局开具证明。这一来，他本人只需交纳很少的费用就可补办社保的相关手续，从而解决他的一大后顾之忧。他激动地紧握我的双手，眼含泪花：“谢谢郭局长！谢谢郭局长！没有你的关心与帮助，我的损失就太大了。我请您上馆子。我要好好地酬谢您！”我说：“这是我应做的，因为我了解情况。不需要你请客酬谢！我现在发挥余热，在人寿保险公司为人民服务。如果，你除了得到社会保险之外，再锦上添花，买些合适你的商业保险就更好了。若你能让我为你服务，则是对我的大力支持。”他二话不说，连口答应：“好，好，好！我一定要到你手上买保险。请你给我介绍介绍。”我了解了他的出生年月日、经济实力、身体状况后，对他说：“明天我拟个建议书供你参考定夺。”他又连连说：“好，好，好！要你费心了。”

    当天晚上，我给他设计了养老、大病、储蓄分红的主险和住院、意外等附加险，共两个方案。为此，我工作到深夜。次日，我骑摩托赶到远郊的县城，终于找到了他办的那个厂。他正在召集会议，要我暂等。大约等到十一点半，他才结束会议，姗姗来迟，接了我送上的方案，说：“我看看，考虑考虑。”此外，他现得好忙，说还有事要出去一下。我只得骑车返回家中。夫人说：“他怎么连个午饭都不招待你呢？”我说：“他很忙。要人家招待干什么？”夫人笑一下说：“他说很感激你，要买保险，看来是在哄骗你，八成会泡汤。你辛辛苦苦地干到很晚，得不偿失。”我说：“不会吧。”可我的心犹如十五只吊桶打水，七上八下。

    过两天，我打他手机，问他看了方案没有，考虑得怎样。他回答：“郭局长，我很忙，还来不及看。过两天再联系好吗？”我说：“好。”

    又过了两天的晚上，我拨他的宅电，无人接听。我再拨他的手机，通讯公司的女话员说：“对方己关机或离开服务区。”再过两天，我又拨他的电话，情形依然如故。

    无奈之下，我又亲自远赴他的单位，适逢他刚上小车正要外出。他摇下车窗，有点尴尬地说：“对不起！我想来想去，不想买了。”我确实生了气，说：“商业保险，买不买都没关系，是自愿的。但你应当给我一个答复嘛，何必既不接电话，手机又总是对我关机。这是为什么呢？”它一脸通红，说了声“对不起”“唔”的一声，他的小车一溜烟地走了。我只得叹口气骑车回家。夫人见状，又气恼此人“无情无义，毫无诚心，”又心疼我辛辛苦苦地加班、到远县来往奔波，不用说“受招待”连个便饭都没有份，还饿着肚子回家。她恳求我：“别做保险了。把人格都丢掉了。一个堂堂的退休局长，弄得多惨哟！”我只是坐着望着窗外飘逸着的樟树叶发呆。最后，我说：“人有各式各样的，多数还是通情达理的。不要为一时的挫折而烦恼。”

    我干了多年，鉴于年纪不饶人，我便辞退了。虽然，甜酸苦辣，味味惧全，有欢欣幸福的时刻，也有辛酸难受之时，但我撒播了爱心的种子，使受益的人们既有保险的现代理念，更享有保险给他们带来的保障与实惠。我并不以此为“不光彩”的标记，而以此为自己晚年历程的闪光足迹之一。

    我在博客上发表于此文，有位网友发了一个贴子说：“我也是从事保险的，尝到了很多辛酸，眼泪往心里流。这不是保险的不当，也不是从业者的卑下，而是不少人对它认识有误。对退休领导能放下身架从事保险业，值得令人尊敬和钦佩。”　　写于2006年12月23日