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我的华东五市行五

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    “不夜城”大上海

    一、昏暗的旅途心情

    我们乘坐的旅游车到上海时,已是下午五点左右。因为要自费解决坐游船游浦江和登东方明珠塔的问题(虽然这是来之前就在合同上写好了的),几个同行的悍妇,从同里就开始与孟导和文导(我们自带的导游)吵架,一直吵到上海。真影响人的游兴,让我的心情蒙上了从没有过的昏暗!

    在同里,原来的行程没有安排去参观“退思园”这一处古建筑是被列为世界文化遗产了的,不去看看觉得遗憾可以理解。只是有问题可以协商解决,你不能动不动就要求退赔,动不动就想着打道回府,真叫人受不了。到杭州时,一个身材一米七五的小伙子发烧了,身材只有一米六八的“孟导”一步一步把他背出了西湖,然后又打的送他去医院,直到看护他打完点滴,才另外雇车追赶“大部队”当“孟导”扶着那小伙子追上我们时,他满头的大汗,通红的脸蛋,急促的呼吸声,让我看了有说不出的心疼,虽说是导游,可他毕竟还是个孩子啊,要不是生活所迫他何苦来干这苦差使。而那位小伙子的母亲,不但没一句感激的话语,甚至一路怨声载道,太不可理喻了。本来我女儿的理想是将来去当空姐或导游的,但这一趟华东之旅让我明白了导游的不易和艰辛,以后说什么我也不会让女儿而去遭导游那份罪。

    车里,文导一直在哭,几个泼妇骂得她有口难辩。文导是个只有23岁的年轻妈妈,她撇下自己不到一岁的女儿陪我们出游,而且还是那几个“河东狮子”点名让她陪同的。谁能想到这一路尽遭围攻,稍有不满意,就逼迫文导给湖北某旅游公司打电话,要求退赔旅游费,自己重新到上海找车载我们;或者要求旅游车掉头,直接送我们回湖北。在临近上海时,我说了句公平话:“合同上写明了,坐游船和登东方明珠是自费项目”我的话音刚落,一个被称为x主任的银行职员向我发起了猛攻:“别以为你是老师,就蛮了不起,你简直就是叛徒。”呜呼,我无语!眼看快到上海了,我和女儿的时间都很紧,回去还有重要的事情等着处理,容不得耽误。我只好一个一个地对那帮悍妇晓之以理:“我们如果自己在上海多滞留一昼夜,吃的、住的、用车费、门票费要比跟旅游公司合作贵出很多,再说我们还要赶回去,家里确实还有重要的事情也耽搁不起,希望你们能够理解,也好好给自己掂量掂量。”在征得大部分人的理解和支持下,我们终于可以按原计划游上海了。而那个说我是叛徒的母老虎,一直老老实实跟在游行团后面,屁都不敢放一个。

    旅游公司的服务确实有不尽如人意的地方,但我们游客的素质就没有问题吗?难怪第二天我们坐上返鄂的火车前,孟导对我说:“我再也不接湖北的旅游团了,不过,我会记得湖北有个刘老师是好人,她女儿也聪明可爱。”我很感激的回答:“感谢你这一路周到的服务。其实,我们湖北人也不都是你看到的,湖北人90%以上都很聪明,很有修养,有时间欢迎你到湖北,我一定做好你的导游。”

    “我再也不接湖北的团了”“孟导”的这话让我觉得异常耳熟——想起来了,六年前,我带50个学生去北京参加夏令营,那正是旅游旺季,导游供不应求。北京某公司随便在旅游学校给我们找了个没毕业的学生当导游,结果在讲解的过程中,出现了数次知识性的错误,对我的学生进行误导;而且由于她没有合理安排时间耽误了行程,我当时和我的学生们一起与他们的老总谈判,要求索赔,否则,决不回家,在京的一切费用有他们公司承担。那导游小姐吓哭了多次,不得不让她们的副总来与我们谈判,不欢而散后,他们的老总又在百忙之中亲自来与我们谈判,当面向我们道歉,并赔偿我们一个旅游景点,地方我们自己定。孩子们点了早就想去的“海底世界”我们赢了,孩子们欢呼雀跃。可我的心里有说不出的难受,因为分手时,那位老总对我说出了与“孟导”惊人相似的一番话:“这是我第一次做亏本买卖,也是第一次与游客谈判,以后,永远不再接待湖北的旅游团了,也包括夏令营的学生。”

    湖北人,我们到底怎么了?中国的旅游业,你又怎么了?

    二、迷人的上海景色

    当汽车穿过高楼林立的浦东开发区时,我们心中的自豪感油然而生。女儿一边举起照相机狂拍,一边细数着浦东... -->>
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